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Corps professoral

Frédéric JALLAT

Docteur ès Sciences de Gestion

Professeur

Marketing

Co-Directeur Scientifique du Mastère Spécialisé en Management Médical

Campus : Paris

Tel : +33 1 49 23 22 51

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Marketing
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Biographie

Frédéric Jallat est actuellement professeur de marketing et co-directeur scientifique du mastère spécialisé en management médical sur le campus paris d'ESCP Europe.
Il a été auparavant concepteur et responsable académique de l’option de spécialisation anglophone IBPM (International Business and Projects Management) et directeur scientifique du mastère de spécialisation en marketing à l’ESA (Ecole Supérieure des Affaires) au Liban.
Docteur ès sciences de gestion (université Aix-Marseille III), Licencié en Droit (Université Panthéon-Sorbonne), diplômé de l'ESSEC (Ph.D.) et de New York University (I.T.P.), il a intégré le groupe ESCP en 1990. Il a été professeur visitant ou professeur invité dans plus de vingt instituts de recherche ou centres universitaires à travers le monde parmi lesquels New York University, Stanford University, the University of Texas à Austin, Thammasat University, Bocconi University et l’Académie du Commerce Extérieur de Russie.
Frédéric Jallat a été nommé expert auprès de la Commission des Comptes de la Nation et de la Commission d’évaluation des formations en gestion du Ministère de l’Education Nationale. Il a été chercheur associé auprès du Center for International Business and Economic Growth, Rochester Institute of Technology aux Etats-Unis et du Consiglio Nazionale delle Ricerche en Italie. Il est aujourd’hui membre du Board of Country Directors de l’IMDA (International Management Development Association), membre du conseil d'administration de l'AFM (Association Française du Marketing), membre du comité de rédaction de la Revue Française du Marketing et des Journal of Relationship Marketing, Journal of Euro-Marketing et Journal of Transnational Management Development aux Etats-Unis. Il est également partie prenante aux comités de lecture de la Revue Française de Gestion et du Journal of Product & Brand Management aux Etats-Unis.
Avant d’intégrer ESCP Europe, Frédéric Jallat a été consultant d’entreprise et coordinateur académique des enseignements en marketing de la filière AES (Administration Economique et Sociale) à l’université Panthéon-Sorbonne.
Ses centres d’intérêt et de compétence s’organisent essentiellement autour de quatre pôles: le marketing et le management des activités de service, la gestion de la relation client (CRM), le diagnostic concurrentiel et stratégique, Doing Business in Europe.

Publications

Books

LINDON D., JALLAT F., (2010), Le Marketing : Etudes, moyens d'action, stratégie, Management sup, Marketing - Communication, Dunod, Paris, 6e éd., 434 p.

PEELEN E., JALLAT F., STEVENS E., VOLLE P., (2009), Gestion de la relation client, Customer Relationship Management, Pearson Education, Paris, 3e éd., 397 p.

JALLAT F., STEVENS E., VOLLE P., (2006), Gestion de la relation client, adaptation française d'après PEELEN E., Pearson Education, Paris, 2e éd., 372 p.

KAYNAK E., JALLAT F. (eds), (2004), Marketing issues in Western Europe : Changes and developments, International Business Press, Binghamton [New York], 171 p.

JALLAT F., (2001), A la reconquête du client : Stratégies de capture, Village Mondial, Paris, 240 p.

Book chapters

JALLAT F., ZHUPLEV A., (2010), "Corporate Governance in Russia : A State of the Art", in BOURNOIS F., DUVAL-HAMEL J., ROUSSILLON S., SCARINGELLA J. L., , Handbook of top management teams, Palgrave Macmillan, pp 610-617, 8 p.

JALLAT F., KAPLAN A. M., (2010), "Développer un marketing en ligne", in MICHON C. (ed.), , Le Marketeur, Pearson Education, 3e éd., pp 369-390, 22 p.

BASCOUL G., JALLAT F., (2010), "Les Différentes facettes du marketing relationnel", in MICHON C. (ed.), , Le Marketeur, Pearson Education, 3e. éd., pp 393-411, 18 p.

JALLAT F., ZHUPLEV A., (2007), "Dirigeance d'entreprise en Russie : un état des lieux", in BOURNOIS F., DUVAL-HAMEL J., ROUSSILLON S., SCARINGELLA J-L. (eds), , Comités exécutifs. Voyage au coeur de la dirigeance, Éditions d'Organisation, pp 707-714, 8 p.

JALLAT F., VOLLE P., STEVENS E., (2007), "Redécouvrir le potentiel client", in ESCP-EAP, Bain & Company (eds.), , L'art de la croissance, Éditions Village Mondial, Les Échos, Pearson Education, pp 107-113, 7 p.

JALLAT F., HAENLEIN M., (2006), "Développer un marketing en ligne", in MICHON C. (ed.), , Le marketeur : Fondements et nouveautés en marketing, Éditions Pearson Education, 2e éd., pp 347-369, 23 p.

JALLAT F., (2006), "E-market places", in COVA B., LOUYOT-GALLICHER M. C. (eds), , Innover en marketing : 15 tendances en mouvement, Éditions Lavoisier, pp 219-222, 4 p.

JALLAT F., (2004), "Le marketing appliqué aux activités de service : Chapitre 19", in DAYAN A. (ed.), , Manuel de gestion, Éditions Ellipses, AUPELF, 2e éd., pp 517-522, 6 p.

JALLAT F., (2004), "Spécificités des processus et gestion de l'innovation dans les services", in LOVELOCK C., WIRTZ J., LAPERT D. (eds), , Marketing des services, Éditions Pearson Education, pp 353-362, 10 p.

JALLAT F., (2004), "Structure et organisation de la fonction marketing : Chapitre 16", in DAYAN A. (ed.), , Manuel de gestion, Éditions Ellipses, AUPELF, 2e éd., pp 485-490, 6 p.

JALLAT F., (2000), "Le management de l'innovation dans les entreprises de service : spécificités des processus et facteurs de performance : Chapitre 18", in MANCEAU D., BLOCH A. (eds), , De l'idée au marché. Innovation et lancement de produits, Collection Vital Roux, Éditions Vuibert, pp 339-360, 22 p.

JALLAT F., (2000), "Recomposition des filières et `capture' des marchés", in DAVENPORT T.H., MARCHAND D.A. (eds), , L'Art du Management de l'Information, Financial Times Publishing, Village Mondial, pp 9-13, 5 p.

TISSIER-DESBORDES E., JALLAT F., (1999), "Caisse d'Epargne", in DUPUIS M., DAWSON J. (Eds), , European Cases in Retailing, Blackwell Publishers, pp 257-262, 6 p.

JALLAT F., (1999), "Innovation dans les services : les facteurs de succès", in LOVELOCK C., LAPERT D. (eds), , Marketing des services : Stratégie, Outils et Management, Éditions Publi-Union, pp 320-334, 15 p.

JALLAT F., (1998), "Nouvelles Frontières", in NEGRI L. (ed.), , Competere con la qualità, Éditions Nuovo Studio Tecna, pp 216-226, 11 p.

JALLAT F., (1998), "Progettazione della qualità dei Servizi : un approccio integrato", in NEGRI L. (ed.), , Migliorare la qualità dei servizi, Éditions Nuovo Studio Tecna.

JALLAT F., (1998), "Un'idea innovativa di ospitalità alberghiera", in NEGRI L. (ed.), , Scenari di sviluppo della qualità, Éditions Nuovo Studio Tecna, pp 92-97, 6 p.

JALLAT F., (1997), "Service Development Process and Performance: Facts and Measures", in MÜHLBACHER H. (ed.), , Advances in Services Marketing, Collection Focus Dienstleistungsmarketing, Gabler Verlag, Wiesbaden, Wiesbaden.

JALLAT F., PRIME N., (1996), "L'Union Economique et Culturelle de l'Europe Latine au sein de l'Union Européenne", in PINOT DE VILLECHENON F. (ed.), , Intégration économique et management : étude comparée Union Européenne, Mercosur, Éditions UADE, ESCP, pp 161-163, 3 p.

Published articles

JALLAT F., SCHULTZ C. J., (2011), "Lebanon: From cataclysm to opportunity¿Crisis management lessons for MNCs in the tourism sector of the Middle East Fre´", JOURNAL OF WORLD BUSINESS, , October, Vol 46, Issue 4, pp 476-486, 11 p.

HAENLEIN M., JALLAT F., KAPLAN A. M., (2010), "Clients non rentables, quel traitement leur réserver ?", MARKETING MAGAZINE, Juin - Août, N° 141, pp 24-24, 1 p.

ANCARANI F., JACOB F., JALLAT F., (2009), "Cross-Country Analysis of Price Levels and Dispersion in Online and Offline Environments", JOURNAL OF PRODUCT AND BRAND MANAGEMENT, Vol.18, Issue 7, pp 497-505, 9 p.

JALLAT F. (ed.), (2009), "Dossier : Télécommunications et multimédia", REVUE FRANCAISE DU MARKETING, mai, n° 222, pp 3-4, 2 p, Coordination et édition du numéro.

JALLAT F., ANCARANI F., (2008), "Yield management, dynamic pricing and CRM in telecommunications", JOURNAL OF SERVICES MARKETING, Vol.22, Issue 6, pp 465-478, 14 p.

JALLAT F., (2007), "L'intangible en marketing", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, avril, n°212, issue 2/5, 120 p, Rédacteur en chef invité.

JALLAT F., (2006), "Acheter ou louer les biens de consommation : une question de société : Compte rendu du Séminaire international de l'institut pour la ville en mouvement", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°208, issue 2/5, pp 110-110, 1 p.

JALLAT F., (2006), "La performance du marketing : de l'efficacité au retour sur investissement", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°208, issue 3/5, pp 77-77, 1 p, Synthèse atelier de recherche appliquée de l'AFM.

ANCARANI F., JACOB F., JALLAT F., (2006), "Livello e dispersione dei prezzi nella competizione online : Un confronto tra differenti tipologie di retailer in differenti paesi europei", MERCATI E COMPETITIVITÀ, pp 37-60, 24 p, Rivista della società italiana di marketing.

JALLAT F., REID D., (2006), "Someone's Wife Is Someone's Daughter: An Exploratory Study of Guanxi Strategy in China", JOURNAL OF ASIA-PACIFIC BUSINESS, pp 25-52, 28 p.

COVA B., JALLAT F., (2005), "Evolution du marketing relationnel inter-entreprises : des places de marché électroniques aux approches intégratives", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, mai, n°202, pp 57-70, 14 p.

JALLAT F., WOOD E., (2005), "Exploring 'Deep' and 'Wide' Stakeholder Relations in Service Activity", EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING, pp 1013-1024, 12 p.

JALLAT F., (2005), "Le marketing, un univers en expansion", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, Compte rendu des Journées Nationales du Marketing - Adetem, décembre, n°205, issue 5/5, pp 117-118, 2 p.

JALLAT F., ANCARANI F., (2005), "Marketing sur internet : Une étude comparative des prix sur le marché français", REVUE FRANCAISE DE GESTION, Septembre, n° 158, vol. 31, pp 207-224, 18 p.

JALLAT F., (2005), "Optique relationnelle et gestion de la relation client", REVUE FRANCAISE DU MARKETING, Mai, n° 202, pp 1-115, 108 p.

KAYNAK E., JALLAT F., (2004), "Marketing in Western Europe : A monolith or a multidimensional market ?", JOURNAL OF EUROMARKETING, Vol. 14, n° 1/2, pp 1-14, 14 p.

JALLAT F., (2004), "Reframing Business: When the Map Changes the Landscape", INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT, pp 122-125, 4 p.

JALLAT F., (2003), "Externalisation et partenariat : Le nouvel équilibre économique", BANQUE STRATEGIE, juin, n° 181, pp 2-3, 2 p.

JALLAT F., (2002), "Activités de service", REVUE FRANCAISE DU MARKETING, n° 188, pp 1-104, 98 p.

JALLAT F., (2002), "Comments on The Growth of Service Industries: The Paradox of Exploding Costs and Persistent Demand", INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT, vol. 13, issue 2, pp 202-205, 4 p.

JALLAT F., (2002), "Editorial : Relations de service, innovation et logistique", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°188, pp 3-4, 2 p.

JALLAT F., (2002), "Le client, meilleur allié de l'actionnaire", L'EXPANSION MANAGEMENT REVIEW, La création de valeur dans tous ses états, juin, n° 105, pp 68-74, 7 p.

JALLAT F., KIMMEL A. J., (2002), "Marketing in culturally diverse environments: The case of Western Europe", BUSINESS HORIZONS, July-August, pp 24-32, 9 p.

JALLAT F., (2002), "Repenser le marketing : technologies de l'information, recomposition des filières et orientation marché", REVUE FRANCAISE DU MARKETING, n° 186, pp 23-34, 12 p.

BERNARD G., JALLAT F., (2001), "Blair Witch, Hotmail et le marketing viral", EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (L'), mars, n° 100, pp 81-92, 12 p.

BON J., JALLAT F., LE BORGNE C., (2001), "Contrats de service et discrimination tarifaire.", REVUE FRANCAISE DE GESTION, mars - avril - mai, n° 133, pp 5-13, 9 p.

JALLAT F., CAPEK M., (2001), "Disintermediation in Question: New Economy, New Networks, New Middlemen", BUSINESS HORIZONS, March-April, pp 55-60, 6 p.

JALLAT F., (2001), "Nouvelle économie et principes d'organisation des marchés : Du marketing comme mode de conduite stratégique et projet collectif", DM DECISIONS MARKETING, Mai, pp 43-52, 10 p.

JALLAT F., (2001), "Peut-on vraiment parler de désintermédiation ?", BANQUE STRATEGIE, avril, n° 181, pp 25-27, 3 p.

JALLAT F., (2001), "Sociologie du prix sur Internet", DM DECISIONS MARKETING, Janvier, pp 73-77, 5 p.

JALLAT F., SHEKSHNIA S., (2000), "A Cultural, Historical and Ideological Analysis of A Neglected Service Economy: The Case of Russia", JOURNAL OF EAST-WEST BUSINESS, pp 7-34, 28 p.

JALLAT F., (2000), "Bibliographie, LOVELOCK C., LAPERT D., Marketing des services : stratégie, outils, management, Publi Union, 1999", RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING, vol. 14, issue 4, pp 97-98, 2 p.

JALLAT F., (2000), "Désintermédiation et stratégie sur Internet : recomposition des filières, nouveaux acteurs et réintermédiatisation", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°177-178, issue 2-3, pp 68-82, 14 p.

JALLAT F., BRUSSON J.-M., PFLIMLIN E., GRANGER S., CABRELLI M.-A., BARBE D., L'ETOILLE B. de, MORIN B., LALOUM L., SOHIER J.-P., (2000), "Dossier : externalisation et partenariats.", BANQUE MAGAZINE, mars, pp 17-40, 22 p.

CASARIN F., JALLAT F., (2000), "Euro e marketing : Analisi delle problematiche ed applicazione al sistema turistico", MICRO E MACRO MARKETING, aprile, pp 29-49, 21 p.

JALLAT F., (2000), "Livres : Pour mieux adapter les approches aux réalités économiques", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°175, issue 1, pp 107-108, 2 p.

CASARIN F., JALLAT F., (2000), "Passage à l'euro et gestion des activités de service : Une analyse des stratégies commerciales et des politiques de prix", MARKET MANAGEMENT, septembre-décembre, n°4, pp 41-49, 8 p.

JALLAT F., (2000), "Tribune Libre : Et si AOL se faisait 'Warneriser'", REVUE FRANÇAISE DE GESTION, septembre-octobre 20, pp 146-146, 1 p.

JALLAT F., SCHLOSSER A.-M., (1999), "Activités de services : management de l'interface et moments de vérité", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°171, issue 1, pp 3-5, 3 p.

JALLAT F., SCHLOSSER A.-M., (1999), "Editorial : Activités de services : management de l'interface et moments de vérité", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°171, issue 1, pp 3-5, 3 p, Coordination avec A.-M. Schlosser du volume consacré aux Activités de Service.

JALLAT F., (1999), "Gestion de l'interface et multiplicité des acteurs : une analyse exploratoire des sytèmes complexes de relations et d'échanges au sein des activités de service", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°171, issue 1, pp 21-32, 12 p.

JALLAT F., (1999), "In Memoriam", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°171, issue 1, pp 7-7, 1 p.

TISSIER-DESBORDES E., JALLAT F., (1999), "La publicité sur internet : un nouvel outil pour un nouveau langage", MARKET MANAGEMENT, avril - mai- juin, n°2, pp 59-65, 7 p.

JALLAT F., (1999), "Le marketing européen à la recherche de ses spécificités : Une lecture épistémologique et méthodologique", MARKET MANAGEMENT, avril - mai - juin, n° 2, pp 13-19, 7 p.

JALLAT F., (1999), "Les enjeux marketing du passage à l'euro", EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (L' ), juin, n° 93, pp 89-97, 9 p.

JALLAT F., (1999), "Spécificités des processus et gestion de l'innovation dans les services", MARKET MANAGEMENT, octobre - novembre - décembre, n° 4, pp 31-42, 12 p.

JALLAT F., (1998), "Le Marketing européen à la recherche de ses spécificités : Quelques analyses de contenus", MARKET MANAGEMENT, octobre - novembre, n°1, pp 3-10, 8 p.

JALLAT F., (1998), "Les leçons durables du capitalisme chinois : critique d'ouvrage", REVUE FRANÇAISE DE GESTION, juin-août, n°119.

JALLAT F., (1998), "Managing people in the development of new services: put the customer first", SCIENZA & BUSINESS, pp 78-85, 8 p.

JALLAT F., TISSIER-DESBORDES E., LEROUX T., (1998), "Quant la toile rhabille la publicité", EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (L'), Juin, pp 70-76, 7 p.

JALLAT F., JOHRI L. M., (1997), "Cultural Values as Anchors for Acquiring and Building Competitive Capabilities in Firms: Indian-US Experiences", CROSS CULTURAL MANAGEMENT, pp 3-10, 8 p.

JALLAT F., (1997), "Entreprises : attention, Euro !", REVUE FRANÇAISE DE GESTION, novembre-décembre 19, n°116, pp 144-144, 1 p.

BON J., JALLAT F., (1997), "Guerre des prix et concurrence : une analyse en situation de crise économique", REVUE FRANÇAISE DU MARKETING, n°161, issue 1, pp 49-59, 11 p.

JALLAT F., (1997), "Mythe et réalité d'un marketing européen", DÉCISIONS MARKETING, janvier-avril, pp 77-80, 4 p.

JALLAT F., LE NAGARD E., STEYER A., (1997), "Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications.", DM DECISIONS MARKETING, mai - août, pp 21-29, 9 p.

BON J., JALLAT F., (1995), "Stratégies internationales de prix : Peut-on résister aux exportations parallèles?", DM DECISIONS MARKETING, Septembre-Décembre, pp 43-53, 11 p.

JALLAT F., MESTRESSAT A., (1995), "Une analyse de la communication évenementielle au sein de l'entreprise : Le mécénat comme vecteur privilégié de motivation interne", REVUE FRANCAISE DU MARKETING, n°151, pp 53-62, 10 p.

BOURGOIS J., JALLAT F., (1994), "Histoire d'une innovation de service réussie : le lancement de Formule 1", DÉCISIONS MARKETING, mai-août, 6 p.

JALLAT F., (1994), "Innovation dans les services : les facteurs de succès", DÉCISIONS MARKETING, mai-août, pp 23-30, 8 p.

JALLAT F., LACOSTE D., (1991), "Concentration et performance économique : les spécificités du tertiaire.", REVUE FRANCAISE DE GESTION, juin - août, n° 84, pp 58-66, 9 p.

BON J., JALLAT F., (1991), "Les spécificités du marketing des services", BANQUE STRATEGIES, octobre, n° 77, pp 15-19, 5 p.

Conference proceedings

ANCARANI F., JALLAT F., VIANELLO S., (2010), "Is Online Price Dispersion Declining Over Time", Proceedings of the 12th Behavioral Pricing Conference, 2010, August 13th, Babson College, USA.

JALLAT F., PARK K., (2008), "Capturing value by controlling key relationships: How successful companies maintain privileged positions in crucial business interactions", Proceedings of the 10th Annual International Conference, Global Business and Technology Association, 2008, July 10, Madrid.

ANCARANI F., JACOB F., JALLAT F., (2007), "Cross-Country Analysis of Price Levels and Dispersion among Retailer Types: an Empirical Analysis in France, Germany and Italy", Proceedings of the 2007 Fordham Pricing Conference, 2007, September 28-29, New York, USA.

ANDREANI J.-C., JALLAT F., CASARIN F., (2007), "Tendances du Marketing des Services", ANDRÉANI J-C., COLLESEI U. (eds), , Proceedings of the 6th International Congress "Marketing Trends", 2007, January 26-27, Paris, Web Link.

JALLAT F., LERMAN D., MAXWELL S., REED G., (2006), "Single-language Surveys: An Efficient Method of Researching Cross-Cultural Differencies", Proceedings of the 1st Latin American Conference of the Association for Consumer Research, 2006, January 8, Monterrey, Mexico, CD-Rom.

JALLAT F., ANCARANI F., (2006), "`Just in time' pricing strategies in services: towards a concept of `customized management of service supply'", ANDREANI J-C., COLLESEI U. (eds), , Proceedings of the 5th International Congress "Marketing Trends", 2006, January 20-21, Venice, CD-Rom, Web Link.

JACOB F., JALLAT F., ANCARANI F., SHANKAR V., (2005), "Cross-country analysis of price levels and dispersion among retailer types", Proceedings of the 2005 Marketing Science Conference, Emory University, 2005, Atlanta.

JALLAT F., ANCARANI F., SHANKAR V., (2004), "A Cross European Comparison of Price Levels and Dispersion Among Retailer Types", Proceedings of the 2004 International Conference, Marketing Science, 2004, June 25, Rotterdam, The Netherlands, CD-Rom.

JALLAT F., ANCARANI F., (2004), "Flexibility, Profitability and High-Technology: An Analysis of Yield Management Applied to Telecommunications", Proceedings of the 7th Annual Fordham University Pricing Conference, 2004, October 29-30, New York.

JALLAT F., ANCARANI F., (2004), "Multichannel Pricing on the Internet: A Comparison of Price Levels and Price Dispersion for Bricks-and-Clicks, Pure Play and Multichannel Retailers", Proceedings of the 33rd International Conference, European Marketing Academy, 2004, May 20, Murcia, Spain, CD-Rom.

JALLAT F., (2003), "Malhia Kent: Expanding in Asia", Proceedings of the 12th World Business Congress, International Management Development Association, 2003, June 26-28, Vancouver, Canada.

JALLAT F., ANCARANI F., (2003), "Multichannel Pricing on the Internet: A Comparison of Price Levels and Dispersion for Pure Play Internet, Bricks-and-Mortar, and Bricks-and-Clicks Retailers in France", Proceedings of the 6th Fordham University Pricing Conference, 2003, November 7-8, New York.

JALLAT F., (2003), "Relationship Marketing and Management: an Exploratory Analysis of `Deep' and `Wide' Perspectives in Service Activity", Proceedings of the World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, 2003, June, Perth, Australia.

JALLAT F., BON J., (2002), "Pricing Revolutions in French Public Services: Service Contracts and Adverse Selection", Proceedings of the 5th Fordham University Pricing Conference, 2002, September 27-28, New York.

JALLAT F., (2001), "New Economy and Marketing Organization Principles", Proceedings of the Annual MacroMarketing Conference, 2001, August 7-10, Williamsburg, USA, pp 1-12, 12 p.

JALLAT F., (2000), "Frictionless Capitalism in Question: Restructured Networks and New Forms of Intermediation", Proceedings of the International Symposium on Economic Globalisation, 2000, November 23-26, Shanghai, China.

JALLAT F., (2000), "Internationalization of Business Education: the case of an academic merger", Proceedings of the ASAC-IFSAM Conference, 2000, July 7-12, Montréal, CD-Rom.

JALLAT F., (2000), "Le marketing personnalisé", Actes de la Journée Marketing et canaux de distribution, Arthur Andersen - Club Banque, 2000, pp 12-18, 7 p.

JALLAT F., (2000), "Les implications de la nouvelle économie en marketing", Actes de la 1e conférence sur les tendances du marketing en Europe, 2000, 24-25 novembre, Venezia, Italia, 24 p, CD-Rom.

JALLAT F., (2000), "Qualità del servizio e Information Technology: orientamento al cliente e gestione della nuova catena di alimentazione", Atti Convegni Seminari ExpoQualità, Nuovo Studio Tecna, 2000, 17-19 settembre, Roma, Italia, vol. 2, pp 176-180, 5 p.

JALLAT F., (1999), "Interface Management and Relationship Marketing: an Exploratory Analysis of Complex Exchange Systems within Service Activities", Proceedings of the 9th Biennial Marketing Congress, Academy of Management Science, 1999, June 22-26, Qawra, Malta.

JALLAT F., (1998), "A learning experiment in international business through a co-operative French and Mexican process on Internet", Actes du 6e Forum des Innovations Pédagogiques, CCIP, FNEGE, 1998, 25-26 mars, Paris.

JALLAT F., (1998), "Marketing in a culturally diverse environment", Proceedings of the 24th Annual Conference, European International Business Academy, 1998, December, Jérusalem.

JALLAT F., (1997), "Cultural values as anchors for acquiring competitive capabilities in firms: US-Indian experiences", Proceedings of the IFSAM Management Conference, 1997, July 15-18, Shanghaï.

JALLAT F., (1997), "Linking Marketing Abilities and Performance: a Non-Parametric Analysis", Proceedings of the 4th International Product Development Management Conference, 1997, May 26-27, Stockholm, pp 371-396, 26 p.

JALLAT F., (1997), "Marketing Research and Culture: Some European Insights", Proceedings of the 8th Bi-Annual World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, 1997, June, Kuala Lumpur.

JALLAT F., (1996), "An Analysis of Yield Management Applied to Telecommunications: Contributions, Limits and Innovations", Proceedings of the European Marketing Academy Conference, 1996, May 14-17, Budapest, Hongrie.

JALLAT F., (1996), "Managing the Intangible", Proceedings of the 3rd World Congress of the International Federation of Scholarly Associations of Management, 1996, July 8-11, Paris.

JALLAT F., (1996), "Relationship Marketing and Networks Management: From Simple Operator to High-Service Provider?", Proceedings of the 11th Conference of the International Telecommunications Society, 1996, 15-19 juin, Sevilla.

JALLAT F., FROVOLA L., (1995), "A cultural, historical and ideological analysis of a neglected service economy: the case of Russia", Proceedings of the 7th Bi-Annual World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, 1995, July 6-10, Melbourne, Australia.

JALLAT F., PRIME N., (1995), "American and French Industrial Services Buying Behavior: an Experimental Study", Proceedings of the 7th World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, 1995, July 6-10, Melbourne, Australie.

JALLAT F., (1994), "L'impact des systèmes concurrentiels sur les processus de gestion de l'innovation dans les entreprises de service", Actes du 3e Séminaire International de recherche sur le management des activités de service, 1994, 24-27 mai.

JALLAT F., MESTRESSAT A., (1994), "Le Mécénat comme outil de communication interne : information, concertation et participation", Actes du Congrès Annuel de l'Administrative Sciences Association of Canada, 1994, 25-28 juin, Halifax.

JALLAT F., (1994), "Vers une approche globale du design dans les sociétés de services : application au secteur financier", Actes du 6e Forum International du Design Management Institute, 1994, juin, Paris.

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Research reports - Working papers

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JALLAT F., (2000), "Du rôle des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans l'enseignement de la gestion et dans l'exportation des formations: l'expérience américaine", Rapport de recherche, FNEGE, septembre, 20 p.

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JALLAT F., LANGEARD E., REFFAIT P., EIGLIER P., (1986), "Contribution à l'étude du nouveau service : concepts et pratiques managériales", Ministère de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur.

Case studies & Pedagogical tools

JALLAT F., TISSIER-DESBORDES E., (1997), "Caisse d'Epargne", Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques, M0993.

Dissertations

JALLAT F., (2011), "Contribution à l'analyse de la compétitivité des entreprises de service (2 Tomes)", mémoire d'Habilitation à Diriger des Recherches , Université Montesquieu - Bordeaux IV.