Interet de recherche

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Biographie

Véronique Tran est Professeur Associé en Comportement Organisationnel sur le campus Paris de ESCP Europe. Elle a obtenu une licence en sciences politiques à l’Université de Lausanne (Suisse), puis son Doctorat en psychologie à l’Université de Genève (Suisse), au sein du Geneva Emotion Research Group, dirigé par le Professeur Klaus Scherer. Son principal thème de recherche est l’influence des émotions sur la prise de décisions en équipes. Durant ses études post-doctorales au sein du département de Psychologie (spécialisation Psychologie Industrielle et Organisationnelle) à The Pennsylvania State University, elle a eu l’opportunité d’effectuer un projet de recherche portant sur les processus de créativité et d’innovation et comment ils se déploient à différents niveaux d’analyse (individu-équipe-organisation). Alors que ses intérêts de recherche incluent toujours des thèmes tels que le climat émotionnel et les dynamiques d’équipe, elle a développé au cours des trois dernières années un intérêt pour la recherche dans le domaine de la socialisation émotionnelle ou la régulation émotionnelle. Après avoir passé 6 mois durant un congé sabbatique au Centre Interfacultaire en Sciences Affectives (Genève, Suisse), elle a pu prolongé cette ligne d'investigation vers le développement d'un projet de recherche s'articulant autour du rôle de l'émotion dans l'industrie du luxe, alliant la neuroscience au management.

Véronique Tran enseigne le Comportement Organisationnel au niveau Master et Executive MBA, ainsi que les Méthodes de Recherche aux Doctorants et à divers Masters. Elle dirige des thèses à la fois en Master Grande Ecole et en Mastère Exécutif (thèses professionnelles). Elle possède une large expérience en matière de formation en management, plus particulièrement dans les domaines de la connaissance de soi en relation avec le management d’équipes et le leadership pour cadres dirigeants, la prise de décision en équipes, et les compétences émotionnelles. Elle a été Professeur Visitant à l’Université Nova (Lisbonne, Portugal) dans le programme MBA de 2002 à 2006. Elle a par ailleurs travaillé en collaboration avec des entreprises telles que Caterpillar, Henkel, IBM, Heineken, Unilever, en Europe et en Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Hong-Kong) et plus récemment, en Chine. Elle accompagne les managers individuellement au moyen de l’Indicateur de Types Psychologiques Myers-Briggs (MBTI), pour lequel elle est certifiée depuis 1995, et au moyen du feedback 360° (pour lequel elle a été certifiée en 2000 à IMD, Lausanne).

Véronique Tran est membre de plusieurs associations académiques: Academy of Management (AOM), the Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP),the European Association for Work and Organizational Psychology (EAWOP), the International Society for Research on Emotion (ISRE), and EMONET – Emotions in Organizational settings. Elle est relectrice pour l’Academy of Management, l’Ibero-American Academy of Management (et sa revue Management Research), Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP), EMONET, Human Performance, European Management Journal, et Group and Organizations Management. Elle a reçu le prix du Best Reviewer pour la division “Organizational Behavior” de l’Academy of Management en 2007 et 2008.

Véronique Tran parle de l'intelligence émotionnelle et de la compétence émotionnelle dans une video (en anglais)

Recherche actuelle

Mes débuts en matière de recherche académique ont été marqués par mon intérêt sur une éventuelle relation entre le climat émotionnel et une organisation apprenante (voir Tran, 1998). J’ai ensuite évolué vers le rôle des émotions dans les processus de prise de décision dans les équipes de management, et mon objectif actuel est de revenir à cette thématique du climat émotionnel et de l’étudier en relation avec les processus de l’innovation. Le point commun entre ces différentes étapes est le fait que j’ai toujours été intéressée par les phénomènes à multi-niveaux d’analyse. Il y a en fait une ressemblance saisissante entre la recherche sur l’innovation et la recherche sur la prise de décision. Les processus centraux de l’innovation, à savoir l’identification d’un problème, la génération d’idées, l’évaluation et la mise en œuvre de ces idées présentent de grandes similarités avec les processus décrits par la littérature sur la décision en groupes, à savoir également l’identification du problème, la génération d’alternatives, leur évaluation, et la mise en œuvre de la décision. D’autres thèmes reliés aux équipes tels que le conflit, l’influence de la minorité (ou minorité dissidente), la cohésion, les schémas mentaux, la participation, les caractéristiques des membres de l’équipe, leurs compétences et aptitudes, la confiance, et l’affect collectif sont autant de thèmes communs à l’innovation et à la prise de décision. Alors que les chercheurs dans le domaine distinguent de plus en plus précisément entre la créativité et l’innovation, il n’en demeure pas moins que la plupart des processus qui les sous-tendent sont similaires. Il existe ainsi un fil rouge logique entre ma thèse de doctorat, mes intérêts de recherche et mes travaux sur la créativité et l’innovation.

Ma thèse de doctorat a porté sur l’influence des émotions sur les processus de prise de décision dans les équipes de cadres. Plus précisément, il s’agissait de déterminer si certaines classes d’émotions (d'accomplissement, d'approche, de résignation, antagonistes) pourraient avoir un impact sur certaines variables de décision, telles que le nombre d’alternatives générées, l’évaluation de ces alternatives, et la cohésion de l’équipe. Cette recherche a visé à contribuer à la fois à un niveau théorique, en permettant de nouveaux développements concernant les émotions et leur influence sur les processus cognitifs ; et à un niveau appliqué, en permettant d’améliorer la compréhension de cette influence que les émotions pourraient avoir en entreprise, plus particulièrement dans les équipes de cadres quotidiennement confrontés aux processus décisionnels. J’ai utilisé un instrument de mesure, l’Emotion Wheel, développé au sein du Geneva Emotion Research Group, incluant les quatre classes d’émotion mentionnées ci-dessus. La recherche sur les émotions distinctes reste au cœur de mes préoccupations. Leur effet sur la prise de décision et le comportement est un terrain d’investigation encore largement inexploré, les travaux précédents ayant porté sur la relation entre l’affect ou l’humeur et la décision.

Au cours des deux dernières années, j’ai intensifié mes efforts pour mieux comprendre l’impact de l’émotion dans le contexte de l’organisation en menant mes recherches sur les concepts de socialisation émotionnelle et de régulation émotionnelle. La socialisation émotionnelle se définit comme l’apprentissage des émotions liées au poste d’une part, et à la culture d’entreprise d’autre part. La régulation émotionnelle est synonyme de management des émotions, et consiste en la modulation, voire le façonnement des émotions afin de s’adapter à différentes circonstances et aux interactions avec les différents acteurs dans l’entreprise. Ces thèmes sont complémentaires et permettent de mettre en application les recherches les plus récentes en psychologie.

Dans les années à venir, je vais étendre l'application des méthodes de recherche en psychologie de l'émotion, notamment la neuroscience, à l'étude des processus de prise de décision managériaux, et ce dans le contexte de l'industrie du luxe. Il s'agira d'investiguer non seulement le rôle de l'émotion sur le mode de décision du consommateur mais également sur la décision managériale à toutes les étapes du business system, depuis la conception jusqu'à la vente finale.

Working papers:

• TRAN V., & FISK, G. (2010). Target-Receiver Emotion Fit:  Implications for Front-Line Service Interactions

• MIKOLAJCZAK, M., TRAN, V., BROTHERIDGE, C.M., & GROSS, J. J. (2010). Regulating emotions while laboring emotions: Towards a new framework.

• TRAN, V., & ROSELLO, J. (2010). Assessing the climate for creativity: An example in a French hi-tech organization.

• TRAN, V., & K.R. SCHERER. The Emotion Wheel: Validation of an instrument measuring emotions in applied settings.

• TRAN, V., & PRALONG, J. (2009). Emotion socialization: A new twist on fit.

• TRAN, V. Seeking customer service desperately: The other side of emotion regulation.

• TRAN, V., & MIKOLAJCZAK, M. Understanding emotion regulation and emotional socialization of newcomers in organization: Two faces of the same coin?

Véronique Tran parle de l'intelligence émotionnelle et de la compétence émotionnelle dans une video (en anglais)

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