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Friday 20 November 2015

Attention et supervision: une étude de l'attention des managers de proximité dans leur activité de supervision

Christelle Théron, doctorante du programme ESCP Europe, soutiendra sa thèse de doctorat ès Sciences de Gestion le 30 novembre 2015, 14h00, ESCP Europe, Campus Paris, salle 4210.

Titre : Attention et supervision: une étude de l'attention des managers de proximité dans leur activité de supervision

Directeur de Recherche : Pr. Hervé LAROCHE, ESCP Europe

Rapporteurs :

  • Mme Isabelle BOUTY, Professeur des Universités, Université de Toulon
  • M. Benoît JOURNE, Professeur des Universités, Université de Nantes

Suffragants :

  • Mme Linda ROULEAU, Professeure, HEC Montréal
  • Mme Géraldine SCHMIDT, Professeure des Universités, IAE de Paris

 

Résumé :

La supervision des opérations a toujours été une dimension clé du travail des managers de proximité. Les publications récentes et le discours ambiant pointent en direction d'un affaiblissement de cette activité au profit d'autres activités, tournées vers le développement des collaborateurs.  On peut également se demander quelle attention les managers de proximité eux-mêmes, pris dans une dynamique de multi-activités propice à la dispersion, portent à la supervision de l'activité opérationnelle dont ils sont responsables. Cependant, certaines études signalent un maintien de la supervision parmi les activités des managers. Pour comprendre l'exercice actuel de la supervision dans un environnement managérial dynamique marqué par le morcellement des activités, la thèse étudie l'attention des managers de proximité et présente un étude de cas multiples : quatre managers ont été observés (shadowing) sur des périodes de deux semaines ; des entretiens inspirés de la méthode de l'instruction au sosie ont également été conduits. 1968 épisodes attentionnels de supervision managériale ont été identifiés et analysés. Cette analyse, qui met à jour différentes modalités de mise en oeuvre et d'articulation des épisodes attentionnels, est complétée par une étude de la perspective attentionnelle des managers (les éléments structurant leur sensibilité quotidienne). La thèse identifie quatre composantes de l'activité de supervision, identiques d'un manager à l'autre : articulation des actions, stimulation des actions, "advertance", pédagogie. Les processus attentionnels permettent aux managers d'exercer leur supervision de manière souple et d'assimiler la complexité et la variabilité des opérations qu'ils supervisent. La recherche révèle la richesse de l'activité de supervision des managers de proximité, notamment à travers la mise à jour des composantes d'"advertance" et de pédagogie.

 

Mots-clés : activité de supervision, manager de proximité, attention.

 

 

 

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