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Wednesday 21 October 2009

Parution d'ouvrage : "Gestion de la Relation Client", co-écrit par Frédéric Jallat

"Gestion de la Relation Client" est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d’appel, programmes, applications…). Cette nouvelle édition intègre les dernières évolutions du domaine. Elle est en particulier enrichie par un nouveau chapitre dédié aux dispositifs relationnels (programmes de fidélité, communautés et réseaux sociaux), de nouveaux exemples et de nombreux cas originaux (Bayard Presse, EMI Music, Southwest Airlines...) et une réflexion sur l’éthique de la relation client et l’usage de l’identité numérique.

 

PEELEN E., JALLAT F., STEVENS E., VOLLE P., (2009), Gestion de la Relation Client, Pearson Education, Paris, 3e ed., 400 p.

 

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