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Friday 01 July 2016

Prix AIMS-FNEGE de la meilleure thèse 2015

La thèse de Christelle Théron a été récompensée du Prix AIMS-FNEGE.

Titre : "Attention et supervision. Une étude de l’attention des managers de proximité dans leur activité de supervision", sous la direction du Pr. Hervé Laroche.

Thèse soutenue le 30 novembre 2015 à ESCP Europe

Résumé :

La supervision des opérations a toujours été une dimension clé du travail des managers de proximité. Les publications récentes et le discours ambiant pointent en direction d’un affaiblissement de cette activité au profit d’autres activités, tournées vers le développement des collaborateurs. On peut également se demander quelle attention les managers de proximité eux-mêmes, pris dans une dynamique de multi-activité propice à la dispersion, portent à la supervision de l’activité opérationnelle dont ils sont responsables. Cependant, certaines études signalent un maintien de la supervision parmi les activités des managers. Pour comprendre l’exercice actuel de la supervision dans un environnement managérial dynamique marqué par le morcellement des activités, la thèse étudie l’attention des managers de proximité et présente une étude de cas multiples : quatre managers ont été observés (shadowing) sur des périodes de deux semaines ; des entretiens inspirés de la méthode de l’instruction au sosie ont également été conduits. 1968 épisodes attentionnels de supervision managériale ont été identifiés et analysés. Cette analyse, qui met à jour différentes modalités de mise en œuvre et d’articulation des épisodes attentionnels, est complétée par une étude de la perspective attentionnelle des managers (les éléments structurant leur sensibilité quotidienne). La thèse identifie quatre composantes de l’activité de supervision, identiques d’un manager à l’autre : articulation des actions, stimulation des actions, « advertance », pédagogie. Les processus attentionnels permettent aux managers d’exercer leur supervision de manière souple et d’assimiler la complexité et la variabilité des opérations qu’ils supervisent. La recherche révèle la richesse de l’activité de supervision des managers de proximité, notamment à travers la mise à jour des composantes d’ « advertance » et de pédagogie.

Mots-clés : activité de supervision, manager de proximité, attention

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